Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) - Loja Avivam

Encontre respostas rápidas para suas dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos e muito mais.

1. Qual o prazo de entrega dos meus produtos?

  • Como uma empresa brasileira comprometida com a excelência, priorizamos a aquisição de produtos de fornecedores internacionais, com o firme compromisso de oferecer inovação e qualidade excepcionais aos nossos clientes, entregando diretamente na sua residência. O prazo varia de 12 à 18 dias úteis, mas já tivemos clientes que receberam em até 10 dias úteis. Mais detalhes em "Política de Entrega" no rodapé do site.

2. E se caso meu produto não chegar?

  • Fique tranquilo(a)! Temos uma política rigorosa de proteção ao cliente. Sua satisfação é nossa prioridade, e garantimos que o produto chegue até você, responsabilizando-nos por qualquer eventualidade.

3. E se meu pedido atrasar?

  • Atrasos são raros, mas se ocorrerem, seu pedido conta com rastreamento diário. Se, por algum motivo inesperado, o produto não chegar em até 36 dias úteis após o envio, o pagamento é devolvido 100%.

4. Eu consigo acompanhar o trajeto do meu pedido?

  • Sim, pode acompanhar todo o trajeto pelo nosso site com o código de rastreamento enviado por e-mail assim que a encomenda é despachada.

5. Qual o prazo para o despacho do meu pedido?

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido será embalado em 3 a 7 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

6. Comprando com a Loja Avivam, eu possuo alguma garantia?

  • Sim! Garantimos 7 dias de satisfação em qualquer produto e 30 dias para defeitos de fabricação.

7. Onde fica localizada a loja?

  • Nossa loja está na Rua Santa Catarina, 1531, Lagoa da Prata-MG, CEP 35591-022.

8. Como posso confiar na qualidade dos produtos?

  • Nossos produtos são selecionados para garantir alta qualidade, visando sempre a satisfação do cliente.

9. Onde eu consigo rastrear meu pedido?

  • Todos os pedidos podem ser rastreados em nosso site na área específica de rastreio. As entregas são feitas em parceria com os Correios, e o rastreamento no site será possível quando o produto chegar ao Brasil.

10. Qual a forma de pagamento?

  • Parcelamos as suas compras em até 12 vezes no cartão, além de aceitar boleto e Pix.

11. Posso realizar o pagamento apenas quando receber o meu produto?

  • É necessário realizar o pedido e confirmar o pagamento para despacharmos e entregarmos no seu endereço.

12. Vocês vendem em outras plataformas?

  • Não, nossas vendas são exclusivas em nosso site.

13. Recebi apenas parte do meu pedido, isso é normal?

  • Sim, pois alguns produtos são enviados por fornecedores diferentes. Todos os pedidos chegarão até você, fique tranquilo(a).

14. Preciso de atendimento, como faço?

  • Estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco via e-mail em suporte@lojaavivam.com ou WhatsApp: +55 (37) 99826-5333. Você também pode nos contatar através da nossa página de Fale Conosco. Estamos prontos para resolver qualquer problema que você possa ter.

Um abraço, Equipe Loja Avivam. 

 

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